Welltech Việt Nam cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi quý khách có thể cần đổi hoặc trả sản phẩm. Chính sách này được ban hành để đảm bảo quyền lợi của quý khách và quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, minh bạch.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Welltech VN chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian áp dụng: Sản phẩm được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, ố bẩn…) do lỗi của người sử dụng sau khi nhận hàng.
• Giấy tờ kèm theo: Quý khách phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận (bản cứng hoặc bản mềm), phiếu bảo hành (nếu có) và các giấy tờ liên quan khác.
• Lý do đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, có tiếng ồn lạ, các tính năng không đúng mô tả…).
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như quý khách đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ: vỡ, móp méo nặng…).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Welltech Việt Nam từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi do người sử dụng gây ra (ví dụ: rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng…).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác, hoặc đã bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Welltech Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
• Sản phẩm bị mất mát phụ kiện, quà tặng đi kèm.
• Không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Welltech Việt Nam.
• Các sản phẩm đặc biệt không thể đổi trả theo quy định của nhà sản xuất hoặc do tính chất vệ sinh, an toàn (ví dụ: một số loại vật tư tiêu hao, linh kiện điện tử nhạy cảm…). Welltech VN sẽ thông báo rõ ràng về các sản phẩm này tại thời điểm bán hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng

• Quý khách vui lòng liên hệ với Welltech Việt Nam qua hotline [Điền số điện thoại của Welltech VN] hoặc email [Điền địa chỉ email của Welltech VN] để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Welltech Việt Nam sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
• Nếu yêu cầu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, quà tặng (nếu có) và gửi về địa chỉ: [Điền địa chỉ của Welltech VN để nhận hàng đổi trả].
• Welltech Việt Nam khuyến nghị quý khách sử dụng dịch vụ chuyển phát có bảo hiểm và có khả năng theo dõi để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

• Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Welltech Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế (cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu sản phẩm cũ hết hàng và có sự đồng ý của khách hàng) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách yêu cầu hoàn tiền, Welltech Việt Nam sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc Welltech Việt Nam: Welltech Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
• Do nhu cầu của khách hàng (đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm ban đầu không lỗi): Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

5. Lưu ý quan trọng

• Quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề về hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu sản phẩm.
• Mọi quyết định cuối cùng về việc đổi trả thuộc về Welltech Việt Nam, dựa trên các quy định trong chính sách này và tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Chính sách này có thể được Welltech Việt Nam cập nhật và thay đổi mà không cần báo trước để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật.