1. Khu Vực Áp Dụng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc Việt Nam. Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết.
2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng
- Thời gian làm việc: Các đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.
- Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng [số] giờ làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
- Thời gian xử lý: Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng [số] ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng thành công.
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
- Nội thành [Tên tỉnh/thành phố của bạn]: tùy vào mặt hàng.
- Các tỉnh/thành phố khác: tùy vào mặt hàng.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện đặc biệt khác. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.
5. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được email/tin nhắn thông báo kèm theo mã vận đơn. Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn này để theo dõi tình trạng đơn hàng trực tuyến trên website của đơn vị vận chuyển.
6. Nhận Hàng
- Kiểm tra sản phẩm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (bao bì, số lượng, loại sản phẩm) ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Xác nhận nhận hàng: Nếu sản phẩm không có dấu hiệu hư hại hoặc sai sót, quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận hàng với nhân viên giao hàng.
- Xử lý sự cố: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại, móp méo, bể vỡ hoặc không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [địa chỉ email] để được hỗ trợ kịp thời.
7. Hủy Đơn Hàng
Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển trạng thái “Đang vận chuyển”. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách không thể hủy đơn hàng.
8. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách vận chuyển hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: (+84) 911 302 308
- Email: agri.wtvn@bestmartvn.com
- Giờ làm việc: 8 sáng – 5 chiều, Thứ Hai – Thứ Sáu.
